Welkom bij Wissel.nl!

Inhoudsopgave

Wie zijn wij?

Wissel.nl is een website van Wissel Nederland B.V. Wij zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64073998 en gevestigd in Houten.

Wat is Wissel.nl?

Bij Wissel.nl kun je cadeaubonnen kopen ("Kopen") of inwisselen voor geld of voor een andere cadeaubon ("Inwisselen"). We vinden het belangrijk dat het proces van Inwisselen en Kopen transparant, veilig en prettig verloopt, voor jou én voor ons. In deze algemene voorwaarden ("Algemene Voorwaarden") lees je daarom precies hoe dit werkt.

Hoe kan je ons bereiken?

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag. Onze contactgegevens vind je op www.wissel.nl. Je kunt ons bellen of mailen, meestal reageren we snel!

Inwisselen van Cadeaubonnen

Wat is inwisselen?

Bij Inwisselen verkoop je jouw cadeaubon aan ons. Jij geeft aan welke cadeaubon je hebt en wij doen jou een vrijblijvend aanbod. Dat aanbod bestaat veelal uit twee keuzeopties:

  1. uitbetaling in geld; of
  2. het ontvangen van een andere cadeaubon die wij aanbieden.

Jij bepaalt zelf óf en welke optie je kiest. Pas als je ons aanbod accepteert, ontstaat er een overeenkomst.

Wat mag je (niet) Inwisselen?

Je kunt alleen cadeaubonnen Inwisselen van merken die wij accepteren en die niet voorkomen op de Lijst van Niet-inwisselbare Cadeaubonnen. Deze lijst kan overigens van tijd tot tijd wijzigen, dus kijk er even naar voordat je het proces van Inwisselen start.

Daarnaast gelden de volgende voorwaarden en aanvullende controles ter bescherming van jou, van ons en van het proces:

  1. De cadeaubon moet van jou zijn

Je mag alleen cadeaubonnen Inwisselen waarvan jij zelf de rechtmatige eigenaar bent. Je mag dus geen bonnen Inwisselen die van iemand anders zijn, of waarvan je niet zeker weet waar ze vandaan komen. Wij mogen vragen om bewijs dat de bon daadwerkelijk van jou is.

  1. De cadeaubon moet nog voldoende resterende geldigheidsduur hebben

Tijdens het Inwisselen wordt gevraagd naar de resterende geldigheidsduur van de cadeaubon. Afhankelijk van de geldigheidsduur kunnen wij ons aanbod aanpassen. Als we daar niets over zeggen, geldt standaard dat de bon nog minimaal vierentwintig (24) uur geldig moet zijn vanaf het moment van indiening op de website via het inwisselformulier.

  1. De cadeaubon moet een minimale (rest)waarde hebben

De minimale waarde staat tijdens het Inwisselen vermeld. Als daar niets staat, geldt de waarde die wij op dat moment accepteren als minimumbedrag.

  1. Het moet wel echt een cadeaubon zijn

Alleen bonnen die een nominaal geldbedrag vertegenwoordigen kunnen worden ingewisseld. Kortingscodes, vouchers, acties of percentagekortingen vallen hier niet onder en kunnen niet worden ingewisseld. Voor meer informatie zie onze Lijst van Niet-inwisselbare Cadeaubonnen.

  1. Controles tegen misbruik en fraude

Wij voeren controles uit om misbruik, fraude en andere onregelmatigheden in kaart te brengen. Daarbij kijken we bijvoorbeeld of de bon al eerder is gebruikt, geblokkeerd is, of dat de gegevens afwijken van wat je hebt doorgegeven. Ook letten we op signalen dat een bon gestolen of onrechtmatig verkregen kan zijn. Als wij twijfels hebben over de bon of de aangeleverde informatie, of als iets niet past binnen deze Algemene Voorwaarden, mogen wij het Inwisselen stopzetten of (als er al een overeenkomst is) de overeenkomst ontbinden. We doen dat volgens de regels die verderop in deze Algemene Voorwaarden staan.

Hoe werkt Inwisselen dan precies?

Stap 1: Je geeft de gegevens van jouw cadeaubon door

Het proces van Inwisselen begint met het doorgeven van de informatie over de cadeaubon die je wilt Inwisselen. Dit kan via het formulier op onze website.

Je laat ons alle gevraagde informatie weten, zoals:

  1. welke cadeaubon het is;
  2. welke cadeaubonnen je wilt aanbieden
  3. wat de huidige waarde is;
  4. hoe lang deze nog geldig is (indien van toepassing).

Wij vertrouwen er natuurlijk op dat je deze gegevens correct en volledig doorgeeft. Op basis hiervan bepalen wij namelijk ons aanbod.

Stap 2: Wij doen een vrijblijvend aanbod

Op basis van jouw informatie maken wij een passend aanbod. Je zit nog nergens aan vast. Je kunt dan kiezen tussen:

  1. uitbetaling van een specifiek bedrag, of
  2. een andere cadeaubon met een bepaalde waarde.

Zolang je ons aanbod niet hebt geaccepteerd, gebeurt er niets en zit je nergens aan vast. Kies je niets, dan gebeurt er ook niets.

Let op: door het wisselende aanbod kan ons aanbod anders zijn wanneer je het proces van Inwisselen op een later moment opnieuw doorloopt.

Stap 3: Jij maakt een keuze

Als jij ons aanbod accepteert door op "ja, ik wil inwisselen te klikken" komt er een overeenkomst tot stand. Hierna volgt stap 4.

Stap 4: Je levert (informatie over) de cadeaubon aan

Na jouw acceptatie van ons aanbod lever je de gevraagde informatie over de cadeaubon aan. Dit kan bestaan uit de kaartcode(s), de pincode of veiligheidscode.

We hebben deze gegevens nodig om te controleren of de informatie die je eerder hebt doorgegeven klopt en of de cadeaubon voldoet aan deze Algemene Voorwaarden.

Stap 5: Wij controleren alle informatie

Zodra wij alle gevraagde informatie hebben ontvangen, controleren wij in ieder geval of:

  1. de cadeaubon bestaat en geldig is;
  2. de waarde klopt met wat je hebt opgegeven;
  3. de opgegeven geldigheid klopt;
  4. voor de rest voldaan is aan eventuele randvoorwaarden en deze Algemene Voorwaarden.

Als alles klopt, volgt stap 6.

Stap 6: We ronden jouw wissel af

Zodra wij jouw cadeaubon hebben gecontroleerd en de gegevens overeenkomen met wat je eerder hebt doorgegeven, doen we wat we hebben afgesproken.

Heb je gekozen voor uitbetaling op je bankrekening? Dan betalen we het bedrag uit op de door jou opgegeven bankrekening. Wij kunnen alleen uitbetalen naar bankrekeningen binnen SEPA-landen. Het is jouw verantwoordelijkheid om een geldig SEPA-bankrekeningnummer op te geven zodat wij de betaling kunnen uitvoeren.

Heb je gekozen voor een andere cadeaubon, dan leveren wij deze aan jou uit, digitaal per e-mail. Dit doen we natuurlijk zo snel mogelijk!

Wat als er iets niet goed gaat bij het Inwisselen?

Vanaf het moment dat jij ons aanbod accepteert (Stap 3 - zie hierboven), ontstaat er een overeenkomst. Wij controleren daarna of de cadeaubon die jij aanlevert overeenkomt met de informatie die je eerder hebt doorgegeven en voldoet aan alle voorwaarden die gelden voor Inwisselen. Daarbij kijken we onder andere naar de gegevens die je hebt ingevuld, de randvoorwaarden uit deze Algemene Voorwaarden en eventuele aanvullende controles die wij uitvoeren, bijvoorbeeld ter voorkoming van fraude of witwassen.

Als uit onze controle blijkt dat er iets niet klopt, bijvoorbeeld wanneer de daadwerkelijke waarde lager is dan opgegeven, de geldigheidsduur afwijkt, de cadeaubon ongeldig, geblokkeerd of (deels) gebruikt is, of wanneer de bon niet jouw eigendom blijkt te zijn, dan mogen wij de overeenkomst ontbinden. Dit geldt ook wanneer je de gevraagde informatie niet tijdig of niet volledig aanlevert tijdens Stap 4 (zie hierboven). In dat geval wordt het Inwisselen automatisch beëindigd en wordt de overeenkomst op dat moment automatisch ontbonden.

Soms is er slechts sprake van een eenvoudig misverstand, zoals een typefout in de code die je hebt gedeeld. Als we denken dat dit makkelijk op te lossen is, kunnen we contact met je opnemen om dit te herstellen, maar dat zijn we niet verplicht. Wordt het probleem hersteld en klopt alles vervolgens wél, dan blijft de overeenkomst natuurlijk gewoon in stand.

Als de overeenkomst wordt ontbonden, wordt alles teruggedraaid. Heb jij iets ingewisseld, dan ontvang je dat terug. Hebben wij jou al een bedrag uitbetaald, dan moet je dat terugstorten aan ons. Heb je een cadeauboncode of andere kaartinformatie aangeleverd, dan verwijderen wij die gegevens en gebruiken wij deze uiteraard niet.

Kopen van Cadeaubonnen

Naast het Inwisselen kun je bij ons ook cadeaubonnen Kopen. In dat geval betaal je geld voor een cadeaubon die wij aanbieden.

Wij tonen altijd duidelijk de waarde, de door ons gegarandeerde geldigheidsduur (zie hieronder) en eventuele andere belangrijke informatie over (het gebruik van) de cadeaubonnen. Na betaling ontvang je digitale cadeaubonnen direct per e-mail. Zorg ervoor dat de door jou opgegeven afleverinformatie klopt, dat is jouw verantwoordelijkheid!

Wissel.nl Geldigheidsgarantie

Cadeaubonnen die je via Kopen of Inwisselen bij ons ontvangt, komen doorgaans van een externe uitgever. Alleen bij onze eigen Wissel.nl Cadeaubon zijn wij zelf de uitgever en gelden onze eigen voorwaarden.

De uitgever bepaalt altijd de voorwaarden van de cadeaubon, waaronder de totale geldigheidsduur. Die oorspronkelijke geldigheidsduur blijft daarom altijd gelden, ongeacht het moment waarop jij de bon via ons ontvangt.

Hierom zijn regels zoals "minimaal twee jaar geldig na aankoop" niet van toepassing op cadeaubonnen van externe uitgevers. Je koopt bij Wissel.nl voor kaarten van externe uitgevers namelijk geen nieuwe cadeaubon waarvan de geldigheid opnieuw begint; je ontvangt een bon die al eerder is uitgegeven en waarvan de resterende geldigheid al vaststond voordat je deze via ons kreeg.

Wat wij wél doen: wanneer wij een cadeaubon van een externe uitgever aanbieden, vermelden wij duidelijk minimaal hoe lang de bon vanaf dat moment nog geldig is. Die door ons gecommuniceerde termijn garanderen wij (de "Wissel.nl Geldigheidsgarantie"). Binnen deze periode kun je de bon dus altijd gebruiken of verzilveren. Mocht er toch iets misgaan, neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Spijt van Inwisselen of Kopen?

Cadeaubonnen die je via ons ontvangt via Kopen of Inwisselen, kun je in principe niet met ons ruilen of aan ons retourneren. Heb je toch een probleem of is er sprake van een bijzondere situatie? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en kunnen in sommige gevallen een uitzondering maken!

Account

Nadat je voor de eerste keer iets koopt of wisselt en daarbij een voor ons nog onbekend e-mailadres gebruikt, wordt automatisch een account voor je aangemaakt. Je hoeft hiervoor geen apart registratieproces te doorlopen. Wanneer je daarna wilt inloggen op onze website, sturen we je een eenmalige inlogcode naar het door jou opgegeven e-mailadres. Met deze code krijg je direct toegang tot de bijbehorende accountomgeving. Hier kun je onder andere je eerdere bestellingen bekijken, je spaarsaldo inzien en je persoonlijke gegevens beheren.

Als we je account willen afsluiten, bijvoorbeeld omdat je al langere tijd niet hebt ingelogd of er een aankoop mee hebt gedaan, ontvang je hiervan altijd een e-mail. Je krijgt dan ook minimaal 30 dagen de tijd om informatie uit je account te bekijken en over te nemen en eventueel spaarsaldo op te maken. Verder mogen we accounts altijd direct blokkeren als we fraude of andere vormen van misbruik vermoeden. Dit doen we natuurlijk alleen in uiterste gevallen.

Wil je zelf dat wij je account afsluiten en opheffen dan is dat geen probleem. Je kunt dit bij ons aangeven via het e-mailadres op onze website.

Overig

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het gebied waar wij zijn gevestigd. Daarbij houden we uiteraard rekening met alle dwingendrechtelijke regels die jou als consument beschermen.