Veelgestelde vragen

We hebben hieronder de meest voorkomende vragen die we krijgen voor je op een rijtje gezet. Heb je toch een andere vraag: neem dan gerust contact met ons op.

Algemeen

Waarom hebben jullie geen keurmerk?

Onze klanten zijn ons Keurmerk! Vandaar dat we er alles aan doen om onze klanten een positieve ervaring te geven, zoals valt te lezen op onze recensiepagina (recensies verzameld via Google Reviews). Wij zijn van mening dat een Keurmerk geen meerwaarde heeft en dat nieuwe klanten beter kunnen afgaan op ervaringen van onze klanten.

Ik heb een Wissel.nl Keuzecadeaukaart gekregen, wat kan ik daarmee?

Gefeliciteerd, je hebt de meest veelzijdige cadeaubon van Nederland in handen! Hiermee kun je namelijk in onze webshop een cadeaukaart met korting kopen. Daarmee betaal je bij je favoriete winkel en bespaar je op elke (online) aankoop. Je hebt keuze uit meer dan 200 bekende merken, altijd met minimaal 4% korting! Lees hier alles over de Wissel.nl Keuzecadeaukaart

Hoe besteed ik mijn Wissel.nl Keuzecadeaukaart?

Ga naar onze webshop en kies een cadeaubon van jouw favoriete merk/winkel. Kies bij het afrekenen als betaalmethode ‘Wissel.nl Keuzecadeaukaart’ en voer de cadeaukaartcode en pincode in.

Inwisselen

De kraslaag van mijn cadeaukaart is geopend, kan ik nu nog inwisselen?
Ja hoor, dat kan. Vaak is de veiligheidscode noodzakelijk voor een saldocontrole of heb je per ongeluk de kaart al een keer open gekrast. Dit is geen probleem. Bij digitale inkoop vragen wij sowieso om zowel het kaartnummer als de veiligheidscode. Bij opvallende transacties, een eerste transactie of bij grotere bedragen kunnen wij je wel vragen om je te legitimeren.
Ik heb een weekendjeweg.nl bon die niet stapelbaar is, kan ik die ook inwisselen?
Helaas niet! Onze klanten (die bonnen willen kopen met korting) beloven wij dat de bonnen volledig vrij te besteden zijn. Stapelbaar zijn is belangrijk om meerdere bonnen te kunnen gebruiken voor een grote(re) aankoop.
Kan ik mijn cadeaubon ook ruilen voor een andere tegoed/cadeaubon?

Ja, je kunt kiezen of je per bank uitbetaald wilt krijgen óf in tegoed van een ander merk. We bieden als ruiltegoed onder andere VVV Cadeaukaart, Zalando, Wehkamp, HotelGiftcard, Podium Cadeaukaart, Etos, Gall & Gall en Thuisbezorgd aan. Dit assortiment wordt regelmatig uitgebreid, dus kijk op het inwisselformulier wat je voor jouw cadeaubon kunt krijgen!

Je ontvangt je nieuwe cadeaubon nadat je ons bod hebt geaccepteerd. Je vindt de kaartnummers terug in je Mijn Wissel account. De tegoeden/cadeaubonnen die wij uitgeven zijn gelijk aan de reguliere cadeaubonnen van Bol, Zalando etc.

Kopen jullie ook verlopen bonnen in?
Wij kunnen helaas (ook) niets meer met verlopen bonnen. Is jouw bon recent verlopen dan kan je wel contact opnemen met de uitgever van de bon en vragen om verlening of een coulance regeling. Hierbij geldt: nee heb je en ja kan je krijgen ... Het verschilt per uitgever hoe hiermee wordt omgegaan.
Kan ik mijn cadeaukaarten en cadeaubonnen bij jullie afleveren?
Ja dat kan! Wij zijn gevestigd aan de Hoofdveste 10, 3992 DG in Houten. Tijdens kantooruren is hier altijd iemand aanwezig. Bel of mail wel even van te voren zodat wij op de hoogte zijn van je komst.
Kan ik zonder afspraak bij jullie langskomen om cadeaubonnen in te leveren?

Van tevoren even bellen of mailen heeft onze voorkeur.

Ik heb kaarten die korter dan 2 maanden geldig zijn, kan ik die inleveren bij jullie?

Ja dat kan. Als de geldigheid van jouw bon relevant is voor ons dan vragen wij om de juiste datum in te voeren. Is het korter dan 2 maanden dan kunnen wij eventueel een lager bod uitbrengen. Wanneer wij niet vragen om een datum dan geldt dat de bon nog minimaal 24 uur geldig moet zijn.

Ik wil een kaart verkopen die niet vermeld staat in het aanvraagformulier, wat moet ik doen?

Je kan hier een lijst vinden van alle bonnen die niet inwisselbaar zijn. Neem altijd contact met ons op als je twijfelt. Wij kopen vrijwel alle kaarten en bonnen in.

Uitbetaling

Als ik mijn bon inwissel, hoe snel krijg ik dan uitbetaald?

Wij betalen in principe altijd zo snel mogelijk (binnen enkele uren) uit, maar uiterlijk de volgende werkdag.

Betalen jullie ook uit in het weekend en avond?
In het weekend is de bezetting van onze klantenservice hetzelfde als op doordeweekse dagen. Je kunt dus rekenen op een snelle afhandeling en uitbetaling. Alleen betalingen naar Buitenlandse rekening kan iets langer duren, dat is afhankelijk van de ontvangende bank.
Krijg ik direct geld mee als ik cadeaubonnen bij jullie inlever?
Als je bij ons langskomt maken we direct het afgesproken bedrag aan je over. Het geld wordt dan ook direct op je rekening bijgeschreven ook als je bij een andere bank bankiert. Bij enkele merken kan het zijn dat de verwerking iets langer duurt.
Kan ik contant geld krijgen of betalen jullie alleen uit via de bank?
Wij betalen in principe alleen uit via de bank. In verband met onze veiligheid hebben wij geen contant geld in huis.
Ik heb nog niet al mijn aanvragen uitbetaald gekregen ...

Heb je meerdere aanvragen gedaan maar nog niet alles is uitbetaald? Geen zorgen! Zolang de doorlooptijd nog niet is verstreken (doe je je aanvraag voor 15.00 uur, dan word je meestal dezelfde dag uitbetaald, uiterlijk 21.00 uur) dan is jouw aanvraag nog in behandeling. Wij verwerken per bon, niet per klant. Het kan dus zijn dat 1 aanvraag is uitbetaald en jouw tweede nog niet. Heb je toch vragen, stuur ons dan even een e-mail.

Webshop

Kan ik ook tweedehands cadeaubonnen bij jullie kopen?
Ja! Ga naar onze webshop en vind een leuke cadeaubon met aantrekkelijke korting!
Staan alle cadeaubonnen die jullie hebben in de webshop?
Alle beschikbare bonnen worden direct in de webshop geplaatst. Zodra een merk niet voorradig is verdwijnt het logo uit beeld. Wij plaatsen tussen 07.00 - 23.00 uur bonnen in de webshop.
Ik sta op het punt om een cadeaubon met korting te kopen, wanneer ontvang ik de cadeaubon?

Als je bij ons een (digitale) cadeaubon koopt dan ontvang je altijd direct na de betaling het cadeaubon/kaart nummer + veiligheidscode in je Wissel account. Je kan daarmee dan direct een online aankoop doen. Fysieke cadeaubonnen worden per post verzonden, als je voor 15.00 uur bestelt dan gaat de post dezelfde dag nog de deur uit. Normaal gesproken levert PostNL dan de volgende werkdag de post aan huis af.

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

Je kan bij de checkout direct online afrekenen met alle bekende Nederlandse banken via iDeal, BanContact én met een cadeaubon van Wissel.nl.