Vacature Medewerker Service & Operations 32-40u (M/V)

📍 Locatie: Houten (of directe omgeving) | Avonden & weekenden beschikbaar

Ben je op zoek naar een leuke, afwisselende functie en informele werksfeer? Kom dan gezellig bij ons werken! Naast het blij maken van onze klanten draag je verantwoordelijkheid voor administratieve taken en draag je bij aan de integriteit en controle van onze processen. Meer weten? Lees snel verder!

Over ons

Wij zijn Wissel Nederland BV (Wissel.nl en Gutscheinplaza.de), opgericht in 2015 en met meer dan 2,5 miljoen ingewisselde cadeaubonnen zijn wij uitgegroeid tot de grootste handelsplaats voor tweedehands cadeaubonnen in Nederland. Consumenten kunnen bij ons veilig en snel hun ongewenste cadeaubonnen inwisselen voor geld of omruilen voor een andere cadeaukaart. Daarnaast kunnen consumenten hier tweedehands cadeaubonnen van meer dan 200 merken kopen met korting.

Vanwege het succes in Nederland zijn wij sinds 2021 ook in Duitsland actief met onze website Gutscheinplaza.de.

Ter versterking van ons team van momenteel 13 collega's zijn wij op zoek naar een Medewerker Service & Operations voor 32-40 uur per week.

Over de functie

Wij zoeken een klantgerichte en commercieel ingestelde collega die het leuk vindt om een actieve bijdrage te leveren aan de dagelijkse operatie en groei van ons bedrijf. Een positieve werkhouding en drive zijn voor ons veel belangrijker dan je opleiding en werkervaring.

Onze klanten geven ons een zeer positieve beoordeling (4.8 sterren op Google en TrustPilot), mede doordat wij niet om 17:00 uur stoppen, maar ook in de avonden en het weekend cadeaubonnen verwerken en uitbetalen. Beschikbaarheid in het weekend en avonden is daarom een vereiste voor deze functie. Maar geen zorgen, dit wordt gerouleerd in een werkrooster waardoor je gemiddeld 1 avond per week en 1 weekenddag per maand thuiswerkt. In drukke periodes vragen we je om iets vaker beschikbaar te zijn. 

Jouw werkzaamheden:

Zoals eerder aangegeven beslaat de functie veel meer dan alleen de ‘standaard’ klantenservicewerkzaamheden. Naast het bijdragen aan een positieve klantbelevenis is de nodige nauwkeurigheid vereist én mag je jouw detectivekwaliteiten inzetten om te zorgen dat alles eerlijk en veilig verloopt.

Globaal vallen de werkzaamheden in drie categorieën onder te verdelen:

1. Klantenservice-taken (ongeveer 50%)

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon
• Klanten helpen met hun inwisseling en bestellingen
• Problemen oplossen en vriendelijk communiceren
• Servicegericht denken (proactief oplossingen bieden)

2. Administratieve werkzaamheden (ongeveer 30%)

• Handmatig verwerken van cadeaubontransacties
• Invoeren en controleren van klant- en bongegevens
• Administreren van uitbetalingen en transacties
• Bijhouden van mailboxen en ticketingsystemen

3. Integriteit & controle (ongeveer 20%)

• Cadeaubonnen controleren op echtheid en geldigheid
• Opvallende transacties signaleren en uitzoeken
• Meehelpen met het verbeteren van controleprocessen
• Overleggen met collega's over afwijkende situaties

Wat vragen wij

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste, beheersing van de Engelse en vooral Duitse taal is mooi meegenomen, maar anders vertalen we het gewoon via DeepL;
• Klantgerichte instelling;
• Kennis van Microsoft Office;
• Woonachtig in Houten of de directe omgeving;
• Bereid om in de avonden (~1x p/w) en weekenden (~1x p/m) te werken;
• Bereid om over te werken tijdens drukke periodes;
• Affiniteit met online-dienstverlening is een pré;
• Geen angst voor honden, in verband met de aanwezigheid van onze lieve kantoorhond Tommie.

Wij bieden jou

Wij zoeken een collega voor de lange termijn en investeren daarom graag in jouw ontwikkeling én werkplezier. Je krijgt bij ons een fijne werkplek, goede voorwaarden, studiemogelijkheden en een gezellige, no-nonsense werksfeer. Daarnaast bieden wij jou een goed salaris, de mogelijkheid om thuis te werken en een laptop + telefoon van de zaak.

En omdat wij werkplezier erg belangrijk vinden, krijg je ook de volgende leuke extra’s van ons:

• Lunch van Broodje Ben op vrijdag (wat zeer geliefd is bij ons personeel);
• Personeelskorting op ons complete assortiment cadeaubonnen;
• Hele leuke personeelsuitjes, zoals etentjes, feestjes en wedstrijden van FC Utrecht;
• Onbeperkt knuffels van Tommie. 

Ben je enthousiast? Mail ons dan: chantal@wissel.nl of bel ons voor meer informatie of om kennis te maken 030 – 2270662.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.